Journées Internationales de Réflexion en Marketing (JIREM 2009)

Sous le thème :

 A. Intérêt du thème

La troisième édition des journées internationales de réflexion en marketing sera consacrée au marketing des services, à la commercialisation et délocalisation des services, à la gestion de la relation client, mais aussi à la responsabilité sociétale.

Marketing des services publics et privés :

Plus que jamais, la conception et la gestion d’offres de services sont des enjeux stratégiques pour les managers. Ces enjeux sont autant externes - répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants et aux défis du jeu concurrentiel - qu’internes - gestion des ressources humaines, organisation du travail, système d’information, etc.-. La qualité des services est un des thèmes majeurs développé qui permettent d’envisager les spécificités d’une grande diversité d’organisations (administrations d’état ou locale, organisations marchandes et non marchandes, etc.). Plus généralement, les attitudes et les comportements post-achat des consommateurs font l’objet de nombreux travaux de recherche : gestion des réclamations, satisfaction, fidélité. Enfin, l’introduction des nouvelles technologies de l’information (gestion multicanaux, qualité des interfaces utilisateurs, profil des utilisateurs) est indispensable.

Gestion de la relation client (domaines BtoB et BtoC) :

La gestion de la relation client s’est imposée comme une forme de lutte contre une concurrence de plus en plus féroce. Il s’agit d’un choix stratégique permettant de satisfaire un client expérimenté et/ou exigeant. Aujourd’hui, le responsable marketing doit veiller à la construction et au pilotage d’un ensemble de relations avec le client.

Quelle soit de type interpersonnel ou interorganisationnel, la relation client ne peut s’imaginer qu’à travers la définition des mécanismes de collaboration et de coordination. Si cet objectif résulte d’un choix stratégique, sa réalisation reste quant à elle totalement dépendante d’un ensemble de spécificités sectorielles.

Marketing sociétal - Éthique :

Les entreprises sont de plus en plus souvent mises devant leurs responsabilités sociales, sociétales et environnementales. Les pressions sont multiples pour que s’élargisse le champ de leurs responsabilités :

Loi sur les NRE (Nouvelles Régulations Economiques), labels et normes internationales, agences de notation éthique, pression de la société civile, des salariés, des actionnaires, des représentants de l’état, etc… Ainsi, le marketing a un rôle à jouer pour rétablir le lien entre les entreprises et ses différents publics en promouvant les différentes initiatives des entreprises en matière de responsabilité sociétale et en conciliant éthique et performance dans l’entreprise.

Marketing stratégique international et territorial :

La course à la taille a marqué l’évolution récente des entreprises. Dans le même temps, la base de marché est désormais mondiale pour un nombre croissant d’entre elles. La reconnaissance des différences culturelles a fait abandonner l’idée trop schématique d’un marketing « global » au profit de positions plus nuancées. Les entreprises vont avoir à développer des approches qui combinent diversité et cohérence où la pensée globale émerge largement de processus locaux. La compréhension des phénomènes de localisation et de délocalisation des activités sur le territoire permet de mieux comprendre le processus de territorialisation de l’entreprise. L’ancrage territorial des activités n’est plus à démontrer et les collectivités locales ont un rôle à jouer notamment en ce qui concerne la fidélisation des entreprises sur le territoire.

 B. Comité d’organisation

Le Comité d’organisation des JIREM 2009 est composé des personnes suivantes :

• MR. ABDELHAQ MOUHTAJ, directeur ISITT
• MR. SALAH CHAKOR, directeur ITHT de Tanger
• MR. ABDELLATIF CHAKOR, Université Mohammed V Souissi, Rabat
• MR. MUSTAPHA ABAKOUY, ENCG de Tanger
• MR. BRAHIM BENBBA ENCG de Tanger
• MR. MAHMOUD BELAMHITOU, ENCG de Tanger
• MR. MY RCHID AMINE, doctorant en marketing
• MR. MOHAMMED BEKKALI, doctorant en marketing
• MLLE. SOUMAYA MENDIL, doctorante en marketing
• MLLE. ASMAE AIT BOUBKER, doctorante en marketing
• MLLE SOUMAYA JABOUR, doctorante en marketing
• MLLE IITIDAL FETTAH, doctorante en marketing
• MLLE ASMAE TAHRI, doctorante en marketing
• MLLE BOUTAINA AAMAR, doctorante en marketing
• MLLE MARIA HAMDANI, doctorante en marketing

 C. Comité Scientifique et de lecture

Ce comité est composé des professeurs chercheurs suivants :

• MR. ABDELHAQ MOUHTAJ Directeur ISITT, Tanger
• MR. SALAH CHAKOR Directeur ITHT de Tanger
• MR. ABDELLATIF CHAKOR Université Mohammed-V-Souissi, Rabat
• MR. SAID RADI Université Mohammed-V-Souissi, Rabat
• M^me AMINA AOMARI Université Mohammed-V-Souissi, Rabat
• MR. M.NAJIB EL OUALIDI Université Mohammed-V-Souissi, Rabat
• MR. MUSTAPHA ABAKOUY ENCG de Tanger
• MR. ABDELMAJID AMINE Université Paris 12, France
• MR. JAMAL EDDINE ZIADI Université de Tunis, Président du Consortium Mondial sur le E-Management
• M^me CHRISTINE ALCOUFFE Université des sciences sociales, Toulouse
• MR. ABDELAZIZ BADIS Université Sidi Mohammed Ben Abdellah, Fès
• MR. AZIZ BAHOUSSA E.S.T de Salé
• M^me BOUTHEINA BENGAMRA I.S.C.A.E, Université de la Manouba, Tunisie
• MR. AHMED GRAR Université Cadi Iyyad-Marrakech
• MR. MOHAMMED HEMMI Université Sidi Mohammed Ben Abdellah, Fès
• MR. MICHEL JOBE Chambre de commerce de Paris
• MR. JEAN-FRANCOIS LEMOINE Université de Nantes, I.A.E
• M^me CLAUDE LLENA Université de Montpellier II
• MR. JEAN MOSCAROLA Université du Savoie
• MR. MICHEL PLAISENT Université de Montréal, école des sciences de gestion
• MR. FLORENCE RODHAIN Université de Montpellier II
• M^me MELISSA SAADOUN Présidente de l’Institut de l’Education et de l’Impact des Technologies, Paris
• M^me HAMIDA SKANDRANI Faculté d’Economie et de Gestion de Jendouba, Tunisie
• MR. MOURAD TOUZANI Institut Supérieur de Gestion de Tunis, Tunisie
• MR. YAHYA EL YAHYAOUI Expert en technologie de l’information et économie des réseaux
• M^me WAFAE ZAIM I.S.C.A.E
• MR. AHMED ZEKRI Université Mohammed-V-Agdal
• M^me ANNE MATHIEU Université de Sherbrooke, Canada
• MR. ABDELFATTEH TRIKI Faculté d’Economie et de Gestion de Jendouba, Tunisie

 D. Thèmes des Communications

Les champs et les approches pouvant faire l’objet d’une communication sont volontairement divers et variés. A titre indicatif, et sans qu’il s’agisse ici d’une liste exhaustive, il est notamment possible d’aborder les thèmes suivants :

• Gestion de la relation client : du CRM (Costumer Relationship Management) au PRM
• Le Benchmarking
• Le benchmarketing
• Le Marketing Vert
• Le Category Management
• Le Marketing Associatif et coopératif
• Le Sponsoring Orienté au domaine sportif
• Les nouvelles approches du marketing touristique
• Le marketing cinématographique, artistique et culturel
• Le marketing pharmaceutique
• Le marketing politique
• La gestion de la relation client dans les activités de services
• Du management au marketing des services
• Le Yield management
• Le public du cinéma et la stratégie de promotion des œuvres cinématographiques
• Le marketing culturel et religieux
• De la logistique au Supply Chain Management
• Le marketing et le management des services publics
• Le marketing des assurances
• Le marketing des services financiers
• Le marketing bancaire
• Le management des collectivités locales
• Le marketing des régies
• Impact de la restauration rapide sur le comportement socio-économique des consommateurs
• L’audit marketing des services
• Le marketing hospitalier et médical
• Le marketing sociétal
• Le management des activités touristiques
• Le contrôle de gestion dans le domaine des services
• La fiscalité appliquée aux services
• Responsabilité sociétale et éthique
• Délocalisation des services

 E. Instructions aux auteurs

La formulation et soumission des intentions et des thèmes de communications : avant le 10 Décembre 2008 à l’adresse suivante : jirem2009 yahoo.fr. Présentées en une demi-page, ces intentions de communications devront contenir :

• Une identification du participant
• Le thème
• Le Résumé en français et en anglais

• Les articles doivent être présentés de la façon suivante :

1. La première page de garde doit comporter le titre de l’article, le nom de l’auteur, sa fonction, ses coordonnées complètes (adresse professionnelle et personnelle, téléphone, télécopie, e-mail).
2. La seconde page de garde comportera le titre et le résumé de l’article. Il doit être remis en français et en anglais, y compris le titre. Immédiatement après les résumés, indiquer quelques mots-clés (en français et en anglais) caractérisant le mieux votre article
3. Le texte proprement dit commencera en page 3.
   • Corps du texte : Times New Roman / caractère 12
   • Interligne simple
   • Marges 2,5 cm pour chaque côté
   • En tête et pied de page : 1,1 cm
   • Titres : Arial 12 gras
   • Notes en bas de page : Times New Roman / Caractère 10
   • Les tableaux et figures sont intégrés dans le texte, numérotés et présentés chacun avec un titre.
   • Le document (texte, tableaux, figures, annexes et références bibliographiques incluses), fait 20 pages maximum
4. À la suite de l’article, on fera successivement apparaître :
   • Les éventuelles annexes (méthodologiques ou autres) désignées par A1, A2, A3, etc.
   • Les références bibliographiques. Celles-ci suivront les nouvelles normes académiques de la recherche.
     Dans le texte, les citations de référence apparaîtront entre parenthèses avec le nom et la date de parution, [ex : (KOTLER, 2000)].
     Les références bibliographiques seront présentées en Times New Roman / caractère 12. [Exemple : Gallopel K. (2000), Contributions affective et symbolique de la musique publicitaire : une étude empirique, Recherche et Applications en Marketing, 15, 1, 3-19].
5. Les communications feront l’objet d’une évaluation anonyme par deux lecteurs et la réponse aux auteurs sera donnée avant le 28 Février 2009. D’éventuelles modifications pourront être demandées aux auteurs. La version définitive de l’article devra dans ce cas être renvoyée par l’auteur avant le 5 Mars 2009.

 F. Modalité de participation

• La version finale et complète de l’article doit être envoyée pour le 20 Janvier 2009 par e-mail à l’adresse suivante : jirem2009 yahoo.fr. Les communications devront être envoyées sous forme de fichier électronique (Word pour Windows .doc ou .RTF).

• Les frais de participation, fixés à :
• 1 500,00 DH (l’équivalent d’environ 140,00 €) pour les entreprises.
• 1 300,00 DH (l’équivalent d’environ 120,00 €) pour les enseignants.
• 1 000,00 DH (l’équivalent d’environ 95,00 €) pour les étudiants.

Ces frais couvrent l’hébergement, les repas, le transport sur place, la visite touristique ainsi que la documentation, notamment les deux premiers numéros de la Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing.

NB. A l’issue de ces journées, un atelier doctoral est prévu. Il aura pour objectif d’organiser et de faciliter des rencontres entres les doctorants et des spécialistes éminents en marketing, finance, managent, stratégie d’entreprise, gestion des ressources humaines, etc. Les chercheurs auront donc la possibilité d’exposer l’état d’avancement de leurs recherches devant un jury de professeurs et de professionnels.

 G. Calendrier de préparation des JIREM 2009

• Pour les communications :

• 10 Décembre 2008 : Délai limite pour la réception les intentions de communication
• 20 Janvier 2009 : Délai limite pour la réception des textes intégraux des communications
• Avant le 28 Février 2009 : Réponse aux auteurs et sélection des textes retenus
• 15 Mars 2009 : Envoi du programme provisoire aux auteurs
• 30 Mars 2009 : Envoi du programme définitif aux auteurs

• Pour les journées :

• 23, 24 & 25 Avril 2009 : Dates des JIREM.

PUBLICATION

Les meilleures communications retenues seront publiées dans les prochains numéros de la Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing.